Mientras en el mundo la red 5G se posiciona como el estándar, en Cuba la modernización todavía pasa por rescatar, incluso, los servicios de telefonía fija, que son constantemente afectados en medio de la crisis energética por la que atraviesa el país.

Cuando falla la electricidad, “los sitios tecnológicos principales, radiobases y gabinetes que no cuentan con respaldo se apagan, lo que trae consigo afectaciones a los servicios móviles, fijos y de datos”, aseguran los propios voceros de la estatal y única Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa).

La vicepresidenta de Operaciones de Red de dicha entidad, Sybel Alonso, explicó a medios oficialistas que “las telecomunicaciones no deben verse como estructuras aisladas, sino como un sistema interconectado que debe enrutar el tráfico por todo el país, lo que requiere energía en cada uno de sus puntos”.

En ese sentido, advirtió que aun cuando una radiobase está encendida, esta no garantiza por sí sola el servicio, porque depende de que otros elementos intermedios de la red también cuenten con electricidad.

“Puede darse el caso de que un usuario de la telefonía fija tenga electricidad en su domicilio, sin embargo, si el gabinete que soporta su servicio está ubicado en un circuito sin electricidad, esto imposibilitará su uso”, alega, sobre una situación que se repite entre miles de personas usuarias.

De acuerdo con la directiva, “cuando falla la corriente, unas 1 250 radiobases (47,5 % del país) se apagan, mientras que el número de gabinetes ronda los 950 (56,5 %).

Recordó además que, en las primeras desconexiones totales del sistema eléctrico, en octubre y noviembre de 2024, el 42 % de las 2 500 radiobases de servicios móviles del país quedaron fuera de servicio, así como el 32 % de las 236 000 líneas de telefonía fija.

“En días recientes hemos contabilizado 1 250 radiobases (47,5 %) como promedio que se apagan ante las afectaciones eléctricas, mientras que el número de gabinetes ronda los 950 (56,5 %)”, añade.

Según el Anuario Estadístico de Cuba 2024, al cierre de ese año en el país estaban instaladas 1 763 825 líneas telefónicas fijas, de las cuales solo 1 542 689 operaban. Y la cantidad de hogares con internet de banda ancha (el llamado Nauta Hogar), que dependen de la telefonía fija, sumaban 291 576.

Otras causas

Hasta junio de 2025, más de 25 000 servicios de telefonía fija estaban interrumpidos por diferentes causas, una muestra de la evidente pérdida de capacidades operativas y de la falta de recursos para su recuperación.

Aunque hay sitios con baterías capaces de sostener operaciones entre tres y cuatro horas, los prolongados apagones impiden que las baterías cumplan con sus ciclos de carga completamente. A esto se suman los grupos electrógenos, cuyo uso requiere de combustible para mantenerse operativos.

En otros casos se han reportado afectaciones en las operaciones del servicio de telefonía fija debido a actos vandálicos contra su infraestructura.

Se incluyen cortes en la fibra óptica y en cables telefónicos que interrumpen el servicio a entre 400 y 500 clientes a la vez, así como el robo de baterías de gabinetes y radiobases y la quema y derribo de postes telefónicos.

Las averías, por una causa u otra, pueden durar semanas y hasta meses sin solución, aun cuando las normas regulatorias indican que Etecsa está obligada a reparar el servicio en un plazo de hasta 72 horas. También se reportan quejas del 114, el número habilitado para reportar interrupciones de servicio telefónico y que debería operar las 24 horas.

La energía renovable como alternativa

En medio de la crisis, el impulso a las energías renovables ha cobrado mayor relevancia. La instalación de sistemas fotovoltaicos busca extender el funcionamiento de gabinetes en medio de la falta de combustible.

Más de 200 sistemas fotovoltaicos de 2 kilowatts se han instalados en gabinetes seleccionados tras análisis técnicos. Estos sistemas, combinados con acumuladores, posibilitan mantener activos, por un tiempo limitado, la telefonía fija y Nauta Hogar (internet de banda ancha en hogares), dependiendo también de las condiciones climáticas.

Hasta inicios de abril se contabilizaban 37 paneles solares instalados y funcionando al 100 % en gabinetes que brindan servicio de telefonía fija y Nauta a 11 municipios de La Habana.

No obstante, la incorporación de los paneles no cubre toda la demanda y tampoco es suficiente para mantener todos los servicios de manera continua, por lo que el combustible sigue siendo imprescindible, mientras las afectaciones continúan.

Teléfono por minutos

En medio de este escenario Etecsa anunció la modernización de su popular servicio de telefonía fija alternativa, mejor conocido como “teléfono de minutos”, diseñado originalmente para zonas de difícil acceso a donde no llega el cableado tradicional.

Según la empresa, la novedad es que ahora estos teléfonos permitirán un acceso más fluido a ciertos servicios de red y una gestión de saldo supuestamente más sencilla.

Entre las mejoras mencionadas se encuentra la posibilidad de realizar llamadas de larga distancia nacional, recargar el servicio en cualquier momento del mes desde Servicios en Línea, según las demandas de la persona usuaria, entre otras prestaciones.

Para muchos habitantes, especialmente de zonas rurales, el teléfono de minutos es su única conexión. El hecho de que Etecsa modernice este servicio es para observadores una señal de que la infraestructura de cable físico está colapsada y falta capacidad para llevar telefonía fija real a los hogares.

¿Soluciones?

El panorama con la telefonía fija es precario desde hace años. No se registran cifras oficiales actualizadas, pero comentarios dan cuenta de que la instalación de dispositivos nuevos es prácticamente nula en el último lustro.

En tanto los equipos y accesorios alternativos que se comercializan para su uso están disponibles solo en moneda extranjera (USD) o libremente convertible (MLC).

Las oficinas comerciales de Etecsa cuentan actualmente con un único modelo de teléfono inalámbrico, por un valor que ronda los 99 MLC, una medida que ha generado críticas entre los consumidores que recuerdan los antiguos modelos clásicos con cable, más económicos y adaptados a la realidad local en pesos cubanos.

Lo mismo ocurre con los routers imprescindibles para acceder al servicio de Nauta Hogar, y que actualmente solo están disponibles en el mercado informal por precios que oscilan entre los 40 y 70 USD.

El internet de banda ancha en los hogares es de los servicios de mayor aceptación. Al decir de no pocos consumidores llega a ser de la más estable, sin embargo, en un país donde la electricidad se ha convertido en un factor determinante para la vida cotidiana, el Nauta Hogar no escapa de los apagones, ni del limitado acceso a telefonía fija clave para su instalación. (2026)