“¿Cuál es tu bloque?”, “¿Cuándo actualizan la situación de la termoeléctrica Guiteras?”, “Estoy sin luz eléctrica y a mi bloque no le tocaba en este horario”, se lee entre los más de 5.000 comentarios que diariamente dejan suscriptores del canal de Telegram de la Empresa Eléctrica de La Habana.

A los pocos días de creado, ya el espacio en la conocida red social contaba con más de 36.000 usuarios, en una comunidad que crece en miles de personas cada día ante el crítico escenario de generación eléctrica en Cuba, con sus consecuentes apagones.

La estatal Unión Eléctrica de Cuba (UNE) vuelca su comunicación institucional a las redes sociales y, especialmente en Telegram, gestiona una constante actualización del estado energético nacional. Allí cuenta con 15 canales que funcionan como espacios informativos en tiempo real, uno por cada provincia del país, con una audiencia total que sobrepasa los 122.000 suscriptores.

Canales de Telegram por provincia

Si bien la situación de los apagones es estresante e “insoportable”, como mismo manifiesta la ciudadanía en múltiples comentarios en redes sociales, en varias provincias y de manera general, la UNE ha intentado mantener una información detallada sobre el escenario diario de la nación caribeña.

Al parte diario que cada mañana realizan autoridades de la empresa por la revista televisiva Buenos días, se suman las publicaciones constantes en los mencionados canales de Telegram, que son mejor o peor gestionados en dependencia de la provincia.

En los canales se publica no solo la agenda de apagones por día, si no aquellos lugares donde se presentan interrupciones por cambios de postes, roturas de cables o transformadores, entre otros.

Si bien es cierto que todos los canales comparten diariamente las diferentes notas publicadas sobre la disponibilidad energética, no todos cuentan con una gestión efectiva de su comunidad de usuarios.

Por ejemplo, Pinar del Río, Villa Clara, Camagüey, Las Tunas, Holguín, Granma y Guantánamo solo permiten reacciones de la comunidad: en algunos casos los emoticonos activos son más que en otros, pero la posibilidad es básicamente la misma.

Otros como Artemisa, Mayabeque, Ciego de Ávila, Cienfuegos, Sancti Spíritus y Santiago de Cuba, apenas brindan la opción del “visto” en las publicaciones, sin ni siquiera permitir ningún tipo de interacción como reacciones y mucho menos comentarios. Y otros canales, como el de Matanzas, tienen una pobre administración de la red, con apenas 1.690 seguidores y la disposición de informaciones escuetas y poco esclarecedoras.

Ninguno de estos permite comentar las publicaciones. Solo Cienfuegos y Sancti Spíritus tienen activada la mensajería en los posts, pero tiene restringidos los permisos en dicha opción cuando se intenta realmente.

Vale destacar que fuera del canal de Telegram de la Empresa Eléctrica La Habana, solo el de Sancti Spíritus rebasa los 35.000 usuarios. Los demás apenas registran 3.000 suscriptores, siendo Guantánamo (1.470) y Matanzas (1.694), los que tienen las comunidades más pequeñas. El canal de Santiago de Cuba, que es una de las provincias más pobladas del país, contradictoriamente apenas supera los 3.800 usuarios.

No obstante, se reportan numerosas quejas en redes sociales ante el trato desigual en la programación de apagones entre los diferentes territorios del país, siendo la capital cubana la menos afectada. Alarma que en algunas provincias el ciclo diario sea de ochos horas de apagón y tan solo tres horas de servicio eléctrico.

El canal de La Habana

Con más de 15 publicaciones diarias con una interacción enorme en tiempo real sobre afectaciones, programación de apagones, entre otros, el canal para la capital es uno de los más activos, especialmente desde que se incrementó el horario de apagones para esta provincia.

Es el único de los 15 canales que permite los comentarios, llegando a sobrepasar en un día los 6.000, y en ciertas publicaciones pueden oscilar entre 2.000 y 5.000, en dependencia del tipo de información.

Y sus gestores brindan respuesta a las inquietudes más recurrentes. De hecho, este aspecto constituye un gran reto para sus operadores, debido a la elevada demanda de rendición de cuentas por parte de una ciudadanía afectada por los frecuentes y extendidos cortes eléctricos. (2022)