El boom de las herramientas de inteligencia artificial (IA) ha causado un revuelo tan grande que, en breve tiempo, ya fueron incorporadas a las rutinas productivas de muchos negocios, entidades públicas y otros servicios.

Ante la intención de solucionar las necesidades específicas de un país, además de una urgencia por alcanzar autonomía en la carrera por el progreso, ya Cuba tiene en desarrollo algunos proyectos en inteligencia artificial.

Atención al cliente

El sistema conversacional BRasa es otra muestra de cómo la inteligencia artificial está transformando la forma en que las instituciones automatizan su interacción con clientes.

Creado por el equipo de Estrategia de Desarrollo de Inteligencia Artificial (IADES) en Cuba, esta es una herramienta que combina elementos de soft computing (una rama de la Inteligencia Artificial que engloba diversas técnicas empleadas para solucionar problemas que manejan información incompleta, con incertidumbre o inexacta) con los de IA explicativa para evaluar conversaciones, aprender continuamente a partir de la interacción y tener un enfoque multilingüe.

Además, se integra con otras plataformas como BR Intelligent (de IADES, también) y los servicios de Business Redmine, y gestiona las respuestas desde diferentes dominios para construir otros sistemas conversacionales y almacenar las interacciones para gestiones futuras.

BRasa ya se ha puesto en práctica como soporte de la plataforma de comercio electrónico EnZona. Puede responder a 300 usuarios por segundo, con una efectividad y calidad comprobada a más de 200 de ellos.

La plataforma BR Intelligent, por su parte, fue presentada en el XI Congreso Iberoamericano de Ingeniería de Proyectos de este año, y permite realizar análisis de datos avanzados para la gestión de empresas.

Como tal, se adapta a las necesidades de cualquier proyecto y, además de su capacidad de análisis predictivo y de aprendizaje automático, tiene un sistema de seguridad de protección de datos tanto para su aplicación como para la infraestructura de su ecosistema.

En general, los chatbots, también llamados asistentes digitales, se han vuelto cada vez más audaces gracias a los avances en inteligencia artificial, lo que les permite comportarse de forma más parecida a los humanos. Aquellos que están especializados en atención al cliente reducen el tiempo y el costo invertido por las empresas, en comparación con los centros de llamadas tradicionales.

Para el deporte cubano

En el área del deporte, como ya está sucediendo en Cuba, los proyectos en inteligencia artificial puede cambiar la forma en la que se organizan las competencias y personalizar más el entrenamiento en gimnasios y clubes deportivos, con un monitoreo constante en cuanto al rendimiento y la salud de los atletas.

En esa línea, el estatal Centro de Investigaciones del Deporte Cubano (CIDC), junto al Instituto Nacional de Deporte, Educación Física y Recreación (Inder), el proyecto IADES y mipymes tecnológicas, crearon un ecosistema online que funciona con inteligencia artificial.

Anteriormente, el CIDC ya había desarrollado otras herramientas de IA con tareas más específicas, como Strike Zone para evaluar el desempeño de un juego de béisbol o CompuBox C1 para medir en tiempo real el desempeño de boxeadores cubanos y sus rivales.

A partir de una mejora de la plataforma BIM, cuyo nombre es aiBIMPro, la Empresa de Informática y Automatización para la Construcción Aicros brinda, a su vez, la posibilidad  de analizar todas las etapas en el ciclo de vida de una edificación y coordinar tareas relacionadas.

El software fue hecho a partir de las recomendaciones del Cloud Native Computing Foundation (CNCF) e incorpora soluciones digitales dentro de una suite de aplicaciones existentes. Su utilidad se evidencia en que permite ahorrar el 20 % de recursos, materiales, tiempo y presupuesto.

Como estos hay otros proyectos que desarrollan herramientas de inteligencia artificial o las aplican en sus procesos laborales.

Para expandir la ejecución de esta novedosa tecnología en la isla, solo faltaría digitalizar y hacer un mejor uso de los datos que usualmente se recogen de forma analógica. Una verdadera informatización de la sociedad.

Desventaja para América Latina

América Latina encuentra un gran obstáculo: muchos de los datos almacenados en los países de la región no se hallan digitalizados.

Se vuelve desafiante poder entrenar un modelo de IA con el mismo cúmulo de información a la que acceden las herramientas creadas por grandes compañías tecnológicas como Amazon, Google, Microsoft u Open Ai.

Aun así, algunos países latinoamericanos no solo tienen centros de investigaciones o estrategias relacionados con la inteligencia artificial, sino que han llegado a aterrizar proyectos autónomos.

Ese es el caso de Brasil, uno de los países líderes en ese campo, con su proyecto Bradesco Inteligencia Artificial (BIA) de la entidad financiera Bradesco.

La empresa identificó que parte de su personal se comunicaba con el centro de llamadas para resolver dudas que supuestamente deberían conocer de antemano. Para solventar esta ineficiencia, idearon un proyecto que, sobre la base de una IA, automatiza el funcionamiento del soporte interno. Era más sencillo agilizar el proceso de respuestas que reeducar al equipo mediante otras vías más torpes.

La implementación piloto fue un éxito lo suficientemente notable como para que el software empezara a atender, además, a los clientes. ¿Resultado? En la actualidad solo un cinco por ciento de las interacciones con el centro de llamadas necesitan la intervención de un ser humano. (2023)