Emprendimientos de marketing digital revisan su desarrollo en Cuba

No obstante la positiva ampliación en la isla de esta actividad, se aprecia desprofesionalización y falta de prioridad institucional.

Personas expertas en marketing y comunicación digital en Cuba destacan la importancia de realizar alianzas, compartir experiencias y generar prácticas de inteligencia colectiva.

Foto: La penúltima casa

La Habana, 6 jun.- Una creciente demanda por parte de nuevos actores económicos y el sector empresarial, desconocimiento, desprofesionalización y confusión entre disciplinas relacionadas y falta de prioridad en planeaciones estratégicas y de presupuestos son algunas opiniones compartidas por participantes en un reciente encuentro sobre marketing y comunicación en Cuba.

Lo anterior trascendió durante el chat de voz “Agencias de comunicación y marketing en Cuba”, el pasado 2 de junio, cuando cinco exponentes de la isla intercambiaron en el canal de Telegram de La penúltima casa, agencia de asesoría en comunicación digital en el país caribeño.

Durante alrededor de una hora, más de 40 profesionales y personas interesadas dialogaron sobre los principales escenarios, demandas y retos de los procesos relacionados con el tema.

Para Mario Marketing, asesor en marketing digital, se vive un proceso de adaptación y evolución, de nuevos contextos donde es necesario aplicar las herramientas aprendidas de manera interdisciplinaria.

“Se hace cada vez más importante la anticipación y la interrelación de los especialistas de marketing con otras disciplinas en función de constitución de ideas, programas y proyectos que puedan repercutir en el desarrollo económico no solo de la empresa en sí, sino de la sociedad misma”, explicó el experto en posicionamiento web.

No obstante, alertó que la percepción sobre comunicación y marketing pasa también por el alcance logrado por cada empresa e institución. “Si su apuesta logró buenos resultados se considera una buena inversión; si fue un mal marketing, pues se piensa como un costo”.

En este sentido, el académico Carlos Arce se refirió a la necesidad de comprender el marketing como un proceso más amplio, más allá de aumentar las ventas. “Hay que imbricar mecanismos económicos, diseño de precios, cuestiones regulatorias y financieras, cadenas de suministros, identidad de productos, campañas efectivas y experiencias positivas cliente-producto”.

Servicios con mayor demanda

En este escenario, participantes en el chat de voz indicaron que los servicios más demandados en el panorama cubano hoy se relacionan con el diseño de identidad corporativa, diseño de marca y concepción de productos digitales.

“Algunos empresarios, especialmente nuevos emprendimientos comprenden la necesidad de comenzar a hacer las cosas bien. Crear una identidad y un mensaje positivo de marca. Es uno de los servicios más solicitados y lo será a futuro”, explicó Yasmani Álvarez, fundador de WIMS.

Álvarez argumentó que procesos como el posicionamiento web, creación de sitios de digitales, gestión de redes sociales, generación de contenidos creativos, entre otros, comienzan a ganar terreno en el ecosistema empresarial cubano.

A su vez, sumó la creciente demanda de capacitaciones en diferentes sectores. “Existen lagunas sobre el qué y para qué del marketing. Hay muchas personas que dominan determinados aspectos, pero no se ha sensibilizado todo lo posible al empresariado y a los emprendimientos”.

“Pero poco a poco se está comprendiendo que son inversiones importantes para que los negocios avancen, en un mercado cada vez más competitivo donde coexisten negocios privados, extranjeros y estatales”, añadió Álvarez.

Sin embargo, expertas como Suselmis Martín, fundadora de SMG Branding, señalaron que cuando existen crisis económicas, lo primero que se elimina es el presupuesto de marketing y comunicación. “No se entiende que no es solo trabajar tema de marcas, es comprender el negocio, al consumidor, estudiarlo, analizar sus patrones, diseñar estrategias. No es diseñar un proceso para guardar en una gaveta o enseñarlo en auditorías”, advirtió.

Improvisación e intrusismo

Especialistas alertaron sobre la ausencia de instituciones educativas para la formación en publicidad e información comercial, las limitaciones de regulaciones sobre estos tópicos, así como una presencia de improvisación y desprofesionalización en el sector.

“Nos hemos ido adaptando. Se están abriendo más espacios, pero hay tanto que hacer, tantos nichos vacíos. El reto es la especialización”, indicó Katia Sánchez, fundadora de La penúltima casa y moderadora del chat de voz.

Sánchez relató que en su agencia comenzaron “haciendo de todo”, pero luego se enfocaron en su zona de experticia: la comunicación digital. “No se pueden abarcar todas las áreas”.

Suselmis Martín, experta en branding estratégico, reconoció que “la especialización es esencial, pero también, identificar alianzas”.

A su juicio, así se podría contrarrestar la percepción de algunas empresas y negocios privados que consideran no necesario “contratar profesionales” y acuden a conocidos, la propia familia u otras personas no expertas. “Existe una desprofesionalización del sector”, apuntó.

Para Arce, “no se comprende totalmente la actividad y se piensa que todo el mundo puede. Porque saben un poco de redes sociales, ya piensan que pueden asumir el marketing digital”.

Frente a esto, Mario Marketing destacó la importancia de sensibilizar a empresas, negocios y clientes en general para que sean capaces de generar demandas de calidad. “Que sepan qué quieren y necesitan y, por tanto, identifiquen quiénes pueden brindar ese servicio desde la multiplicidad de roles”. (2022)

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