Las instituciones cubanas avanzan cada vez más hacia la prestación de nuevos servicios digitales, que son recibidos con escepticismo por la población debido a la agravada crisis energética que hace hasta inexistente la conectividad por días.

El contraste entre la intención por dar un salto digital y la realidad cotidiana es una de las principales contradicciones que hoy enfrenta el proceso de informatización en el país, donde se afianzan por la policrisis el uso de efectivo para realizar pagos y los tramites presenciales, por ejemplo.

Aplicaciones desarrolladas por la estatal Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa), la banca cubana u otras instituciones, han permitido que muchas gestiones que antes requerían presencia física puedan realizarse desde un teléfono móvil.

Citas para trámites migratorios, pagos bancarios, comercio electrónico, consultas médicas, tiendas virtuales, acceso a plataformas educativas y de información y otros procedimientos que antes requerían largas colas o de usar transporte, ahora dependen de un internet cada vez más limitado.

El Índice de Apertura de Internet en Cuba, que calcula un proyecto de CubaPK y la plataforma multimedia elToque, se reporta en sus resultados del 9 de junio de degradado, con una puntuación de 42 de 100, con base en mediciones de indicadores como descarga y latencia.

La inestabilidad o ausencia de señal, sobre todo fuera de las principales ciudades; los altos costos de los paquetes de datos móviles en relación con el salario promedio de la población local, así como las frecuentes interrupciones al servicio y las limitaciones a determinadas plataformas marcan este escenario.

Ello influye en que servicios concebidos para simplificar la vida cotidiana no siempre funcionen de manera eficiente o creen hasta problemas adicionales a las y los usuarios.

Resultan frecuentes las quejas en redes sociales de pagos digitales de las facturas de agua o electricidad que no pueden ser completados por lentitud de la red o por una caída temporal del servicio, las cuales cuentan con un tiempo límite para realizarse y penalizaciones en caso de incumplimiento.

Del mismo modo estudiantes, profesores, periodistas, community managers o emprendedores enfrentan serias dificultades para aprovechar plenamente las oportunidades de estudio, empleo y mercadeo que ofrece internet.

En tanto adultos mayores, habitantes de zonas rurales y personas con bajos ingresos suelen enfrentar más obstáculos para acceder a servicios cada vez más dependientes del entorno digital.

Ya es posible solicitar el pasaporte online

Desde el 26 de mayo está disponible para las y los ciudadanos cubanos la opción de solicitud del pasaporte de manera online. Para ello se debe acceder a la plataforma de información y servicios del gobierno cubano, Soberanía.

La nueva modalidad permite solicitar el documento desde el teléfono móvil, realizar el pago por Transfermóvil y EnZona y monitorear el proceso en tiempo real.

“Todos los ciudadanos cubanos mayores de 18 años residentes en el territorio nacional podrán solicitar su pasaporte sin hacer colas y sin ir a las oficinas de trámites. Solo tendrán que acudir a recoger el pasaporte. El documento estará listo luego del proceso y notificación oficial”, señala la publicación del Ministerio del Interior.

Agrega el texto que “se trata de un nuevo paso para consolidar el compromiso del gobierno con la modernización de los trámites públicos, y de ofrecerle a la población una vía alternativa más rápida, segura y transparente para gestionar documentos esenciales”.

Observadores reconocen la valía de esta alternativa, pero exigen justamente mejoras en las conexiones para acceder a Soberanía y completar el proceso.

“Muy buena opción sin dudas, el problema es la conexión que es pésima”, “No me deja acceder al sitio para solicitar el pasaporte”, “Mi cuenta lleva en proceso 17 horas, cuanto más debo esperar”, son algunos de los comentarios recogidos por IPS Cuba en redes sociales tras el anuncio.

Al mismo tiempo usuarios de iOS se preguntan por una opción que les incluya, pues aún no se ha publicado una versión de Transfermóvil para iPhones que permita el pago en línea del impuesto necesario.

 

Novedades en lo que va de año

En comparación con años anteriores, varias novedades en pagos, telecomunicaciones y comercio electrónico se reportan en 2026, pese a las limitaciones.

La pasarela de pago Transfermóvil, por ejemplo, recibió una actualización en abril con nuevas operaciones, incluida la reserva de turnos para trámites bancarios.

Entre los trámites y servicios que ya pueden realizarse total o parcialmente por internet destacan además el uso de la identidad digital certificada, la solicitud de certificaciones y carnet de identidad o consultas registrales.

La nueva Ley 180 del Registro Civil, que entrara en vigor este año, establece un registro electrónico nacional, lo que facilita la digitalización progresiva de estos procesos.

Sin embargo, las dificultades de conectividad siguen siendo reconocidas como una limitación para avanzar en este escenario, sobre todo para las y los usuarios y trabajadores de esas entidades, quienes tampoco tienen toda la infraestructura para garantizar estos servicios.

La transformación digital supone que los servidores estén disponibles, que las oficinas permanezcan conectadas y que la ciudadanía pueda acceder a internet. Requiere, al mismo tiempo, de sistemas integrados y operativos sin obstáculos.

La propia Soberanía, aunque reúne más de 300 servicios y trámites, solo cuenta con una parte de ellos completamente operativos en línea; en tanto muchos aparecen solo como informativos. (2026)