Viabilizar la comunicación digital entre el gobierno, las estructuras de la administración central y la población cubana es el objetivo de la Plataforma Bienestar, que se implementa escalonadamente desde 2021 y fue creada por la estatal Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa (Xetid).

Dicha herramienta tecnológica ofrece a ciudadanos, empresas y organizaciones la posibilidad de interactuar de manera bidireccional, acortando tiempo, distancias e incluso el costo que implica hoy trasladarse hacia determinada entidad por un trámite o servicio.

Está integrada por sistemas de gestión de Información Geográfica y Documental, así como por una plataforma de Firma Digital. Estas soluciones brindan total garantía en la calidad de los procesos, la precisión espacial de la información que se registra y la autenticidad de las acciones que se realizan.

Basta contar con un dispositivo electrónico para tener acceso a la herramienta e interactuar con sus facilidades, que incluyen la consulta y gestión de servicios relacionados con las oficinas de Registro Civil, Registro Mercantil, Registro Central Comercial, Registro de Entidades Estatales y organismos del Poder Popular a nivel provincial y municipal, entre otras.

Uno de sus módulos más empleados es el de Atención a la Población, el cual ofrece el seguimiento en línea de planteamientos, quejas o peticiones de los usuarios, conocer quién atenderá su caso e incluso aporta una fecha para la obtención de una respuesta.

De esta forma, se intenta influir en la transparencia del proceso y elevar la rapidez y gestión de las posibles soluciones.

Experiencias en su uso

Desde enero de 2023, esta herramienta informática se implementa en entidades como los Ministerios de Educación, Salud Pública, Justicia y la Oficina de Atención a la Población del Consejo de Ministros, que es actualmente la encargada de actualizar la plataforma.

En el Ministerio de Comunicaciones, el uso de Bienestar ha representado un salto de calidad en la gestión de la atención a la ciudadanía y de mejora en la relación directa entre las y los usuarios y el organismo.

Según su directora de Comunicación Institucional, Cecilia Valdés, la cartera de comunicaciones recibe en la actualidad quejas y peticiones por todos los canales tradicionales y digitales, pero la vía que se utiliza para gestionarlas con las instituciones que se les subordinan y los gobiernos locales es la Plataforma Bienestar.

“Hoy se accede de manera más directa a ella utilizando la web del ministerio. La sección de Atención a la Población nos lleva directamente a un formulario que las personas llenan y ese contenido se recibe por nosotros”, agrega.

Por su parte Yarelis Verdecia, segunda jefa de Comunicación Institucional y directora en funciones de la Oficina de Atención a la Población de dicho ministerio, asegura que es una herramienta sencilla de operar.

“Desde la url www.mincom.gob.cu se accede a la opción de Atención a la Población en la que los usuarios pueden realizar la petición directa sobre el tema que les aqueja. Solo deben introducir sus datos, una síntesis de su problema y si presentan alguna documentación también se puede adjuntar en el fichero”, añade.

Así opera también el ramo de educación, que ha logrado llegar con Bienestar hasta más del 80 % de las instituciones educacionales del Plan Turquino (estrategia de desarrollo integral para territorios intrincados), mientras que la cartera de justicia avanza en la digitalización de los tomos del Registro del Estado Civil.

Retos para 2024

La Plataforma Bienestar es una herramienta clave: contribuye a la implementación de la Política de Informatización en el país y da acceso a información y estadística sobre los problemas diversos que aquejan hoy a la sociedad cubana.

La propia facilidad que brinda de monitorear el estado de una queja planteada por esa vía, obliga a las instituciones y empresas implicadas a elevar la transparencia y rapidez de su gestión.

Las deficiencias en la conectividad constituyen una traba a su uso. El equipo de desarrollo de Xetid trabaja en su actualización y desarrollo para garantizar el uso eficiente de la plataforma y mejorar la experiencia de usuario.

En diciembre de 2023 se aprobó por primera vez en la Asamblea Nacional del Poder Popular una Ley de Atención a las Quejas y Peticiones de las personas, una normativa que uniforma la organización de este proceso en organismos, entidades y demás instituciones.

La Ley establece los pasos y procedimientos para dirigir quejas a las autoridades, las que están obligadas a tramitarlas y dar las respuestas oportunas, pertinentes y fundamentadas en un plazo determinado y según el método establecido.

De acuerdo con la normativa, las quejas y peticiones se pueden presentar de forma verbal o por escrito, de manera presencial o mediante un canal de comunicación que permita acreditar su autenticidad.

Deben contener los nombres y apellidos de quienes las formulan, su nacionalidad, números de identidad, órgano o autoridad a la que se dirige y lugar o vía para la práctica de notificaciones, entre otros requisitos.

En este contexto, una plataforma como Bienestar, que desde lo tecnológico cumple y complementa el sentido de la legislación, resulta un registro a utilizar. De ahí la necesidad de extender su conocimiento y aplicación en otras entidades, incluidas, quizás, hasta aquellas del sector no estatal. (2024)