En Cuba abundan los negocios informáticos que brindan servicios de contratación de fuerza de trabajo, pero en cuanto entra a discusión la soberanía tecnológica, son pocos los que conservan y protegen la propiedad de sus códigos de programación.

Guajiritos S.R.L. representa uno de estos escasos ejemplos, al ser una empresa especializada en el desarrollo de softwares propios.

El emprendimiento empezó como suelen hacerlo otros del sector: en un pequeño departamento del proyecto gastronómico y de música tradicional cubana Legendarios del Guajirito, y con la única función de digitalizar sus procesos comerciales como reserva online de mesas, del espectáculo, pagos en línea, etc.

El pequeño espacio pronto trascendió sus funciones y creó una plataforma –que empezó a implementarse en 2015– de comercialización y reservas de casas de hospedaje para turistas; algo parecido a la compañía estadounidense Airbnb, que en esa época operaba dentro de la isla y en comisiones recaudaba más de 40 millones de dólares al año, según dijo Damián Vidal López, subdirector general y socio de Guajiritos S.R.L.

Él opina que esa fuga de divisas pudo haberse evitado si en Cuba se hubiera desarrollado un software similar, una pretensión al alcance de la mano, si se tiene en cuenta el potencial de los programadores cubanos. De hecho, en ese período, Guajiritos llegó a asociar más de 3000 hospedajes privados a su propia plataforma.

Ya después, en 2018, comenzaron a desarrollar un Sistema de Distribución Global (GDS, por sus siglas en inglés) para el turismo –su principal producto actualmente–, el cual abarca todas las operaciones necesarias para comercializar los servicios turísticos de una agencia turoperadora. En definitiva, crearon un sistema que gestiona, comercializa, administra, controla, da reportes y más, con una inteligencia de negocios de trasfondo.

En cuanto a soberanía tecnológica, Guajiritos no vende su programa. Lo que ofertan es el servicio de usarlo. Y sus clientes –en su mayoría, agencias turoperadoras– pueden montar su página web, su ecosistema digital entero si lo desean, sobre GDS-Turismo, sin perder su identidad y conservando sus datos empresariales:

“Las bases de datos son suyas (de los clientes), la administración, los precios, todo excepto el código. La plataforma no se las doy, sino que las pongo a su servicio, damos soporte 24 horas al día, y comisionamos sobre la actividad comercial que ocurre a través de la plataforma”, arguyó el subdirector.

Ligas mayores

Guajiritos tuvo sus primeros acercamientos con el Ministerio de Turismo a través de la empresa cubana de informática y medios Audiovisuales Cinesoft, y así pudieron colarse en ese nicho de mercado, en una época en la que solo podía operar con la forma de gestión de trabajadores por cuenta propia (TCP).

Después, cuando la ley permitió, en 2021, la creación de las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), hizo el cambio en apenas un mes. De hecho, en su sitio web se presentan como la primera mipyme aprobada en el país e inscrita en la Cámara de Comercio. ¿Por qué lo dicen? Simple, porque su ficha de inscripción constituye el folio uno del tomo uno.

Hoy Guajiritos supera los 50 especialistas, y sus clientes son algunas de las principales empresas cubanas de turismo: Havanatur, Cubanacan, Viajes Cubanacan, Marinas Marlin, y muchísimas otras, entre las que se encuentran, además, empresas extranjeras que promueven el destino Cuba en sus ofertas.

También desarrolló un GDS de distribución de transporte, una plataforma de tiendas virtuales para el comercio electrónico y otros productos.

“Pero el del turismo es el principal. Nadie tiene en Cuba una plataforma que comprenda todos los módulos con todas las formas de hacer negocios del turismo”, aseguró Vidal.

Integración digital

Uno de los puntos fuertes de Guajiritos S.R.L. reside en el dinamismo de su software para adaptarse a los disímiles paquetes turísticos de sus clientes, pero también en la flexibilidad a la hora de integrarse con otros sistemas informáticos.

Si bien pueden crear todo el ecosistema digital de las operaciones comerciales de una agencia turística, también pueden integrarse con otros softwares que sean de la preferencia de sus clientes.

En este emprendimiento impera una filosofía de negocios que sostiene ese enfoque:

“Insistimos mucho en la integración digital, a escala de país, en todos sus productos. No hacemos nada con cerrarnos ni aislarnos de quienes prefieran otras plataformas”, explicó Vidal.

“Lo que sí necesitamos es que los desarrolladores piensen en hacer sus softwares abiertos, no de forma que ellos solo puedan convivir, porque se mueren. Necesitan mercado, y para llegar este necesitas integración con quien te provee el mercado”, abundó. (2023)