La Habana, 26 ene.- La estatal Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) lanzó una nueva modalidad de pospago para el servicio de Nauta Hogar (internet de banda ancha), que permite a las y los clientes acumular las horas no consumidas en el mes dentro del paquete contratado.

Según explicó a medios oficiales la vicepresidenta comercial de la entidad, Lidia Hidalgo, esta opción responde a las quejas de personas usuarias sobre la imposibilidad de agotar el tiempo bonificado debido a los continuos recortes de electricidad, interrupciones en el servicio o fallas técnicas.

“Un análisis interno señaló que, en efecto, el 35 % de los clientes no consume la totalidad de las horas contratadas cada mes. Por ello, se habilita la opción de pospago que permite hacer uso del servicio de Internet primero y pagar después”, corroboró la directiva.

Se aclara que la nueva propuesta, disponible desde el pasado 15 de diciembre, convive con la modalidad tradicional de carácter prepago, en la cual se paga primero y luego se navega.

Se mantiene además el costo de las ofertas actuales (desde 1 MB hasta 4 MB), así como la posibilidad de recargar a quienes desean más tiempo de servicio en el mes.

Nueva opción, ¿cómo funciona?

La modalidad pospago en Nauta Hogar busca mayor flexibilidad en el servicio, permitiendo acumular hasta un límite de 1 080 horas que no vencen de inmediato como antes. Este tope equivale a varios meses de conexión y abre un margen amplio para quienes alternan periodos de uso intenso con otros de bajo consumo.

El paso de una modalidad a otra no tiene costo, pero exige un trámite presencial en alguna de las oficinas comerciales de Etecsa. Allí el cliente puede formalizar el cambio y quedar registrado como usuario pospago.

Una vez hecho el cambio se enviará cada mes (entre los días primero y 10) una factura electrónica detallada, que incluye cuota mensual habitual, horas utilizadas y tiempo adicional consumido o el saldo de horas no disfrutadas.

Si la persona usuaria agota las horas contratadas en su plan puede seguir navegando sin interrupciones, a razón de 12,50 pesos cubanos por hora. Esta tarifa coincide con la que rige hoy para la recarga de tiempo adicional. La diferencia radica en que, en este caso, no necesitaría realizar una recarga previa para mantenerse conectado.

A través del portal de usuario Nauta, se pueden consultar los detalles de su conexión, en tanto la factura puede pagarse mediante la plataforma Transfermóvil, Servicios en Línea o de forma presencial.

Cuentas pendientes para el cambio

La introducción del pospago no elimina ni sustituye la modalidad prepago. Ambas coexisten y responden a necesidades distintas.

El nuevo esquema beneficia a muchas personas, pero convive también con problemas estructurales de la red como velocidades bajas, interrupciones frecuentes, fallas y exigencias técnicas de instalación.

Etecsa aspira a seguir creciendo en el Nauta Hogar, un servicio con alta demanda que al cierre de 2025 contaba con más de 305 mil clientes en Cuba y más de 90 mil solicitudes registradas en el año, de las cuales más de 48 mil aún están en proceso.

“Sin embargo, su disponibilidad depende de capacidades que deben ser creadas en la red exterior (cables, gabinetes, tarjetas), a partir de las inversiones que se realicen. En consecuencia, el crecimiento en los últimos años no ha sido muy acelerado”, reconoció la vicepresidenta comercial del monopolio de telecomunicaciones.

Mientras, debido a su obsolescencia y altos costos, la red que sostiene los servicios fijos tampoco cuenta en la actualidad con las capacidades suficientes para satisfacer la solicitud del servicio, ni Etecsa suple la demanda de módems imprescindibles para su funcionamiento.

Hoy estos módems se adquieren en su mayoría en el mercado informal, por precios que oscilan entre los 35 y 70 dólares, según arroja una búsqueda rápida en el portal de clasificados Revolico.

Una década de internet en el hogar

El servicio de internet en el hogar, Nauta Hogar, inició en Cuba en diciembre de 2016, primero como prueba piloto en La Habana y luego se extendió de manera progresiva al resto del país.

Desde sus inicios, el servicio que facilita el acceso a Internet y uso del teléfono de manera simultánea, se apoya en tecnología ADSL, asociada a la telefonía fija.

Incluye acceso vía wifi desde un módem instalado en la vivienda y ofrece diferentes velocidades y planes de horas mensuales.

Etecsa solo ofrece el servicio en zonas donde exista la disponibilidad técnica para ello. A 10 años de su puesta en marcha, el servicio avanza en todo el país y suma nuevos servicios, aún con limitaciones.

En 2025, por ejemplo, se han incrementado más de 18 mil servicios, que fueron tres veces más que los habilitados en 2024. Hoy cuentan con Nauta Hogar alrededor de 305 mil viviendas cubanas. (2026)